Description du poste

Le/la Responsable des réservations, expérience client et évènements assure la gestion complète du cycle de réservation, optimise l’occupation et garantit une expérience client chaleureuse et fluide. Il/elle coordonne les arrivées, supervise la facturation, gère les demandes spéciales et assure le lien opérationnel avec les équipes internes (ménage, animation, navette, événements). Dès l’arrivée du client dans sa chambre, il/elle devient responsable de la qualité globale de son séjour.


À titre de gestionnaire, vous aurez les responsabilités suivantes :

1. Gestion des réservations
•Traiter les demandes par téléphone, courriel et plateformes (ex. RESERVIT).
•Confirmer, modifier ou annuler les réservations.
•Gérer les allotements, les groupes, les forfaits et les demandes corporatives.
•Assurer la mise à jour des disponibilités et des inventaires.

2. Service à la clientèle et expérience client
•Offrir un accueil personnalisé et chaleureux.
•Répondre aux questions sur les services, activités et installations.
•Gérer les demandes spéciales et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction du client.
•Être responsable du séjour du client dès son arrivée en chambre.

3. Optimisation et tarification
•Gérer le calendrier d’occupation et maximiser le taux de remplissage.
•Ajuster les tarifs selon la demande, la saison et les événements.
•Collaborer à la stratégie de rentabilisation annuelle de la Salicorne.

4. Administration et facturation
•Finaliser les facturations et percevoir les paiements.
•Vérifier les rapports journaliers et assurer la conformité des transactions.
•Préparer les documents pour les groupes, forfaits et événements.

5. Coordination interne
•Assurer le lien avec la réception et le service de ménage pour la préparation des chambres.
•Coordonner la navette (horaires, besoins clients, ajustements).
•Collaborer avec l’équipe d’animation pour les activités et excursions.
•Gérer les réservations pour le dîner-visite du Centre du phoque.
•Assurer la communication avec les agences et partenaires touristiques.
•Participer à l’organisation d’événements et à la location de salles.



Qualifications requises : Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle; Bilinguisme (français/anglais) fortement souhaité Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et plateformes de réservation; Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément; Diplomatie, tact et capacité à gérer des situations délicates; Autonomie, initiative et sens des priorités; Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs services.


Formation:
•Diplôme en tourisme, gestion hôtelière, administration ou domaine connexe (un atout).
•Toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée.


Expérience professionnelle:
•Expérience en hôtellerie, tourisme, service client ou coordination d’activités.
•Expérience en gestion des réservations ou en réception (fort atout).
•Expérience en coordination d’événements ou gestion de groupes (atout).


Conditions de travail :  Poste à temps plein, horaires variables selon l’achalandage (haute saison, événements), travail en soirée ou fin de semaine à l’occasion, environnement d’auberge et centre d’activités.

Disponibilité : Dès maintenant

Horaire : 35h par semaine

Salaire : à venir

Avantages: Accès gratuit à nos activités (grottes, kayak, excursions, etc.), rabais au restaurant.

Principales fonctions :

• Accueillir, renseigner et orienter la clientèle;
• Effectuer des visites guidées et animer des activités pour les clients de l'auberge;
• Préparer et gérer le matériel nécessaire à la mise en place des lieux pour les différentes animations et activités;
• Promouvoir les produits et les services de l'auberge ainsi que les attraits touristiques de la Grande-Entrée.

Qualifications requises : Connaissance de l'histoire et des attraits de l'est des îles (ou bonne capacité à apprendre), aptitude pour le service à la clientèle, dynamique, créatif, excellent communicateur, bonne connaissance de l'anglais et entregent.

Disponibilités : mi-mai à septembre

Horaire : 40h par semaine

Salaire : À venir

Avantages: Accès gratuit à nos activités (grottes, kayak, excursions, etc.), rabais au restaurant, accès à un hébergement à prix modique.